Настоящая политика возврата и возмещения объясняет, как оформляются покупки цифровых продуктов TradePulse, как работают возвраты средств и с кем связываться. Вместе с нашими Условиями использования она составляет часть соглашения между вами и нами и действует во всех семи языковых версиях.
Наши продукты — цифровые
TradePulse — сетевое издание. Всё, что мы предлагаем, — статьи, рассылки, RSS-каналы и любые премиум-продукты или подписки, которые мы можем ввести в будущем, — является цифровым контентом. Мы не продаём и не отправляем физические товары, поэтому возвращать физически нечего. «Возврат» на этой странице означает отмену покупки и возмещение уплаченной суммы.
Текущий статус: чтение бесплатно
Вся журналистика TradePulse в настоящее время доступна бесплатно в рамках нашей модели открытого доступа и существует за счёт рекламы. Никаких платных стен, никаких платных подписок, никаких сборов с читателей — а значит, сейчас возмещать нечего. Если мы когда-нибудь введём платный продукт, на этой странице будут указаны его цена, период списания и условия возврата ещё до того, как станет возможна первая покупка.
Возврат средств за платные продукты
Если мы запустим платные подписки или другие платные цифровые продукты, будут действовать следующие обязательства:
- Право отмены в течение 14 дней. Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, вы можете отменить новую цифровую подписку в течение 14 дней с момента покупки с полным возмещением средств, как того требует законодательство о дистанционной торговле. Там, где закон допускает отказ от этого права для цифрового контента с мгновенной доставкой, мы запросим ваше явное согласие до вступления такого отказа в силу.
- Неисправные или недоставленные покупки. Если платный продукт работает не так, как описано, или оплаченный вами доступ не предоставлен, вы имеете право на полное возмещение независимо от места проживания.
- Непреднамеренные продления. Если автоматически продлеваемая подписка продлилась, когда вы собирались её отменить, свяжитесь с нами как можно скорее — мы считаем ориентиром 14 дней — и мы вернём сумму непреднамеренного продления.
- Как запросить возмещение. Напишите на editorial@tradepulse.news (или воспользуйтесь нашей страницей контактов), указав в теме письма «Запрос на возмещение» и данные вашего заказа. Мы подтверждаем получение запросов в течение 5 рабочих дней и перечисляем одобренные возмещения на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней; вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.
Покупки через Google
Некоторые цифровые продукты могут предлагаться через Google (например, «Подписка через Google»). Для покупок, выставляемых к оплате Google, действуют собственные правила возврата Google, а запросы на возмещение обрабатываются Google через настройки подписок в вашем аккаунте. Мы не можем напрямую возвращать средства за оплаченные через Google покупки, но поможем со всем, что требует действий с нашей стороны, — например, восстановим доступ после возмещения со стороны Google.
Платежи, которых мы никогда не берём
Журналистику финансирует реклама; с читателей никогда не взимается плата за обычный доступ. Мы ничего не отправляем автоматически и не списываем периодические платежи без подписки, которую вы активно оформили сами.
Оспаривание платежей (чарджбэк)
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке. Почти любую проблему можно решить быстрее напрямую — рассмотрение чарджбэка занимает недели и может на это время приостановить ваш доступ.
Изменения этой политики
Если мы обновляем эту политику, меняется дата «последнего обновления» на этой странице. О существенных изменениях, затрагивающих платный продукт, мы уведомляем затронутых клиентов по электронной почте до вступления изменений в силу.
Контакты
Вопросы по возмещениям: editorial@tradepulse.news. Юридический контакт: legal@tradepulse.news. Почтовый адрес: 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom. Настоящая политика опубликована TradePulse Media Ltd., издателем TradePulse.